Políticas de Cancelación

1. Objeto de esta política

Esta política establece las reglas generales para cambios de horario, cambios de fecha, cancelaciones, pagos, reembolsos y no-show aplicables a las reservas y contrataciones de Mar Palomar Makeup.

Cuando una cotización o contrato B2B establezca condiciones particulares de cancelación, dichas condiciones prevalecerán para ese proyecto siempre que hayan sido comunicadas y aceptadas antes de la contratación.

2. Confirmación de reserva y pagos

Servicios B2C reservables en línea

La reserva se considera confirmada únicamente cuando el proceso de compra ha concluido y se ha realizado el pago total en línea requerido para el servicio.

Servicios B2B y proyectos por cotización

La contratación se confirma con un 50% de anticipo. El saldo restante y sus fechas de pago se establecerán en la cotización, propuesta o contrato aceptado.

3. Cambios de horario y fecha

Se permite 1 cambio por reserva. Si la nueva fecha, zona, modalidad o servicio tiene un precio distinto, se cobrará o acreditará la diferencia que corresponda. Una solicitud no garantiza disponibilidad y el cambio solo queda confirmado cuando Mar Palomar Makeup lo confirma por escrito.

4. Cancelaciones B2C por parte del cliente

5. No-show

Se considera no-show cuando la persona contratante o el talento no se presenta, no permite iniciar el servicio o resulta imposible localizarla dentro de un margen de espera de 30 minutos.

En B2C, el no-show implica la pérdida del 100% del pago, sin reembolso. En servicios a domicilio o locación también aplica cuando el equipo se presenta en la dirección confirmada y no puede acceder o prestar el servicio por causas atribuibles al cliente.

6. Retrasos

Los retrasos pueden reducir el tiempo efectivo disponible para prestar el servicio. Mar Palomar Makeup procurará completar el alcance contratado dentro del tiempo restante siempre que sea operativamente posible.

En B2B, cuando un retraso implique extender la jornada, modificar llamados, incorporar personal adicional o generar tiempos de espera, dichos conceptos podrán cotizarse por separado según el proyecto.

7. Cancelaciones por parte de Mar Palomar Makeup

Si por una causa atribuible a Mar Palomar Makeup fuera imposible prestar un servicio B2C confirmado, se procurará ofrecer una alternativa razonable, como reprogramación o sustitución de profesional cuando el servicio lo permita.

Si no existe una alternativa aceptable, se realizará el reembolso del 100% de lo pagado por el servicio no prestado.

8. Fuerza mayor

En caso de eventos extraordinarios que impidan razonablemente prestar o recibir el servicio —por ejemplo cierres, restricciones de acceso, emergencias o condiciones de seguridad— las partes procurarán acordar una reprogramación o solución viable. En B2B, los costos no recuperables ya comprometidos se evaluarán conforme a la cotización o contrato aplicable.

9. Servicios B2B, eventos y producciones

Los proyectos B2B, producciones, coberturas, jornadas extendidas y servicios que requieran personal adicional pueden tener condiciones específicas debido a la reserva de equipo, agenda, traslados y materiales. La cotización o contrato podrá indicar hitos de pago, fechas límite de cancelación, costos no reembolsables y condiciones para reprogramar.

10. Cómo solicitar un cambio o cancelación

La solicitud debe enviarse por escrito e incluir nombre de la persona que reservó, servicio, fecha, número de reserva o referencia de pago y motivo de la solicitud.

La fecha efectiva de la solicitud será la del momento en que el mensaje sea recibido en uno de los canales oficiales de atención.

11. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, Mar Palomar Makeup lo procesará dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo adicional que tarde una institución bancaria o proveedor de pagos en reflejar el movimiento dependerá de dicha entidad.

12. Consistencia con checkout y cotizaciones

Estas condiciones deben mantenerse consistentes con las fichas de servicio, el checkout, las confirmaciones y las cotizaciones personalizadas. Cuando un proyecto B2B cuente con condiciones particulares aceptadas, prevalecerá lo establecido en esa cotización o contrato.